Hier finden Sie unsere FAQs (Frequently Asked Questions), also "häufig gestellten Fragen":

Antworten

  1. Handelt es sich bei den angebotenen Produkte um 1. Wahl/Sortierung?
    Ja, alle unsere Produkte sind selbstverständlich 1. Wahl/Sortierung. Wir liefern Ihnen ausschließlich Markenqualität. Unsere Produkte unterscheiden sich nicht von den Produkten des Fachhandels vor Ort.
    zurück

  2. Kann ich auch nicht im Online Shop aufgeführte Artikel bestellen?
    Wir können Ihnen andere Artikel anbieten. Senden Sie uns eine Mail oder Fax mit Angaben zu Hersteller, Serienbezeichnung, Mengen und Lieferort. Wir senden Ihnen dann ein Angebot.
    zurück

  3. Wie lange habe ich Gewährleistung auf meine Produkte?
    Übliche Verwendung: Verlegen Sie Ihre Fliesen entsprechen der üblichen Verwendung im Bauwerk, so beträgt die Gewährleistung fünf Jahre. sonstige Verwendung: Bei anderer Verwendung ausserhalb der üblichen beträgt die Gewährleistung für Verbraucher zwei Jahre und für Unternehmer ein Jahr.
    zurück

  4. Was bedeutet „Kalibriert / Rektifiziert“?
    Kalibriert: Die keramischen Fliesen und Platten werden nach dem Herstellungsprozess vermessen und nach Größe sortiert. Die unterschiedlichen Sortierungen werden dann als Kaliber bezeichnet. Sortierung bezeichnet hier nicht die Güte (z.B.: 1. Wahl/Sortierung) Rektifiziert: Nach dem Herstellungsprozess werden die keramischen Fliesen und Platten nicht nach Kalibern sortiert, sondern in einem zusätzlichen Produktionsschritt auf ein exakt gleiches Maß zugeschnitten. Die exakte Maßgenauigkeit der keramischen Fliesen und Platten ermöglicht die Verlegung mit sehr schmalen Fugen.
    zurück

  5. Was mache ich, wenn meine bestellte Menge nicht ausreicht?
    Bruchunempfindliche Artikeln (Bordüren, etc.) können meist kostengünstig per Paketdienst zugestellt werden. Bei Grundfliesen ist ein Versand per Paketdienst aufgrund der Bruchgefahr und des Gewichtes nur eingeschränkt möglich. Kommt eine Spedition zum Einsatz fallen die vollen Versandkosten an. Kleineren Nachbestellung können ggf. bei uns oder einer Niederlassungen innerhalb Deutschlands abgeholt werden.
    zurück

  6. Wie bekomme ich genauere Informationen zu einem Produkt?
    Wir bitte um Verständnis, dass wir nicht zu jedem Produkt detaillierte Informationen bereithalten können. Gerne beantworten wir Ihnen Ihre Fragen telefonisch oder per Mail. Alternativ finden Sie auf den Internetseiten der Hersteller umfangreiche Informationen.
    zurück

  7. Wieviele Fliesen benötige ich für mein Bauvorhaben?
    Die benötigte Menge hängt von den Faktoren Verschnitt, Verlegeart, Fliesengröße, Reserve und Verpackungseinheit ab. Ermitteln Sie zuerst die Größe der zu verfliesenden Fläche in m². Der Mehrbedarf für Verschnitt variiert meist zwischen 5-15%, je nach Verlegeart (gerade oder diagonal). Bitte fragen Sie Ihren Fliesenleger. Er berechnet wieviele Fliesen tatsächlich benötigt werden.
    zurück

  8. Welchen Verlegeprodukte soll ich für meine Fliesen kaufen?
    Die Wahl der geeigneten Verlegeprodukte hängt von den örtlichen Gegebenheiten und Ihrer Produktwahl ab. Fragen Sie bitte Ihren Fliesenleger, er berät Sie bei der Auswahl und ermittelt die benötigten Mengen.
    zurück

  9. Warum sind die Preise bei fliesen24.de so günstig?
    fliesen24.de liefert direkt ab Werk oder Zentrallager. Sämtliche Kostenersparnisse durch Optimierung der Lieferkette, Wegfall von Beratungszeiten, automatisierte Bestell- und Versandabwicklung und Vorfinanzierung kommen Ihnen direkt zu Gute.
    zurück

  10. Wird mit meinen Daten gemäß Datenschutzbestimmung umgegangen?
    Selbstverständlich behandeln wir Ihre persönlichen Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen. Ihre Daten werden ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung/Versand verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Auf Wunsch löschen wir Ihre persönlichen Daten nach Abschluss Ihres Warenkaufs aus unserem System.
    zurück

  11. Wie kann ich bei Ihnen bestellen?
    Nutzen Sie bitte die Bestellroutine im Shop. Alle notwendigen Daten werden abgefragt. Auf diese Weise werden Übertragungsfehler minimiert. Sie können uns Ihre Bestellung auch per Fax, Briefpost oder E-Mail senden. Bitte vermerken Sie Menge, Artikel, Rechnungsadresse, Lieferadresse und wenn möglich zwei Telefonnummern sowie die gewünschten Liefertermine. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine telefonischen Bestellungen aufnehmen können.
    zurück

  12. Was ist zu tun bei Transportschäden?
    Ihre Ware wird für den Transport ausreichend gut verpackt. Trotzdem kann es in seltenen Fällen zu Transportschäden kommen. Bitte vermerken Sie offensichtliche Transportschäden direkt bei Anlieferung auf dem Lieferschein. Bitte dokumentieren Sie Schäden die erst beim Auspacken Ihrer Ware erkennbar werden, mit einem Digitalfoto. Senden Sie Ihre Reklamationsanzeige (inkl. Digitalfoto) per Mail, unter Angabe Ihrer Rechnungsnummer, an info@fliesen24.de. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihrer Reklamation befassen. Sie haben die Wahl zwischen einer kostenfreie Ersatzlieferung oder einer Gutschrift.
    zurück

  13. Wie lang ist die Lieferzeit der Produkte?
    Die Lieferzeit finden Sie beim jeweiligen Artikel unter "Informationen zur Lieferzeit". Die Lieferzeit bei deutschen Herstellern beträgt ca. 1-2 Wochen, bei ausländischen Herstellern ca. 2-3 Wochen ab Bestellungseinang. Diese Lieferzeiten gelten für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Bei Lieferungen ins europäische Ausland können sich diese Zeiten verlängern. Oft sind gut laufende Fliesenserien schneller lieferbar. Sollten Sie eine schnellere Lieferung wünschen, setzten Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Bitte bedenken Sie, dass in wenigen Einzelfällen oder bei Lieferschwierigkeiten der Hersteller Lieferzeitverzögerungen möglich sind. Falls dies auf Ihrer Bestellung zutreffen sollte, werden wir Sie in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktag informieren.
    zurück

  14. Wie erfahre ich wann meine Bestellung angeliefert wird?
    Wir werden Ihnen einen Liefertermin telefonisch oder per Mail mitteilen. In der Regel ist die Lieferung zu einem Ihrer Wunschtermine möglich. Sollten ihrerseits die von Ihnen angegebenen Liefertermine nicht mehr möglich sein, kann der Liefertermin auf einen späteren Zeitpunkt verschoben werden. Wir bitte Sie um Verständnis, dass wir Ihnen vorab nicht angeben können um welche Uhrzeit die Lieferung bei Ihnen eintrifft. Im Normfall wird Ihre Bestellung am Liefertag zwischen 9.00 - 15.00 Uhr bei Ihnen eintreffen. Die Speditionen sind angewiesen, etwa eine Stunde vor Ankunft am Lieferort telefonisch mit Ihnen in Kontakt zu treten. Bitte achten Sie am Liefertag darauf telefonisch erreichbar zu sein.
    zurück

  15. Erhöhen sich bei Teillieferungen die Versandkosten?
    Die Versandkosten werden pauschal pro Lieferung berechnet. Sollte durch unser Verschulden eine weitere Lieferung notwendig werden, fallen natürlich keine zusätzlichen Versandkosten an. Sollten Sie eine Teillieferungen wünschen, weil z.B. ein Artikel schneller geliefert werden kann und auf andere Artikel noch gewartet werden muß, fällt die Versandkostenpauschale für jede Lieferung an.
    zurück

  16. Wie wird Ihre Bestellung angeliefert?
    Die Lieferung erfolgt in der Regel durch eine Spedition per LKW. Je nach örtlicher Gegebenheit kann Ihre Ware mit einem Kran auf dem Gehweg (Bordsteinkante), Hofeinfahrt, Garten oder ähnlichem abgestellt werden. Bitte bedenken Sie, dass der Fahrer nicht verpflichtet ist Ihnen beim weiteren Transport Ihrer Ware behilflich zu sein. Höfliches Fragen und aufmerksames Entgegenkommen macht unter Umständen einiges möglich. Die Lieferung erfolgt auf Euro-Paletten. Diese werden nicht extra berechnet und bleiben Ihr Eigentum, eine Rücknahme der Euro-Paletten erfolgt nicht.
    zurück

  17. Ist eine Abholung meiner Bestellung bei Ihnen am Lager möglich?
    Die Mehrzahl aller unserer Artikel wird direkt vom Hersteller per Spedition zu Ihnen angeliefert, ohne den Umweg über unser Lager. Eine Anlieferung zu unserem Lager verursacht die gleichen Lieferkosten wie eine Direktanlieferung zu Ihnen. Eine Abholung bei uns am Lager ist möglich, jedoch fallen je nach Auftragsmenge pauschale Versandkosten an.
    zurück

  18. Warum muss ich per Vorkasse bezahlen?
    Die Zahlung per Vorkasse schütz fliesen24.de vor Zahlungsausfällen und reduziert unsere Vorfinanzierungskosten. Diesen Vorteil geben wir in Gestalt günstigster Preise an Sie weiter. Alternative Zahlungsmöglichkeiten verursachen unnötige Kosten.
    zurück

  19. Welche Sicherheiten habe ich bei Zahlung per Vorkasse?
    Wir bieten Ihnen zur Absicherung Ihrer Vorauszahlung folgende Möglichkeiten an. Sie können nach dem Absenden Ihrer Bestellung eine Trusted Shop Geld-zurück Versicherung abschliessen, nähere Informationen und Kosten finden Sie hier. Wir können Ihre Zahlungsabwicklung über ein Treuhandkonto von Iloxx Safetrade (auch bekannt als ebay Treuhandservice) abwickeln. In diesem Fall wird der Rechnungsbetrag nicht auf unser Konto überwiesen, sondern auf ein Treuhandkonto von Iloxx. Nach einwandfreiem Erhalt der Lieferung erteilen Sie Iloxx per E-Mail die Freigabe der Zahlung. Jetzt wird der Rechnungsbetrag von Iloxx auf unser Konto überwiesen. Falls Sie diesen zusätzlichen Service wünschen, informieren Sie uns bitte bei Ihrer Bestellung darüber. Weitere Information und Kosten für diesen Service finden Sie hier. Alternativ können wir Ihnen von unserer Hausbank ein Bankbürgschaft in Höhe des Rechnungsbetrages auf Ihren Namen ausstellen lassen. In diesem Fall ist Ihre Vorauszahlung abgesichert. Die Kosten für dieses Service betragen unabhängig vom Warenwert pauschal 50 EUR inkl. MWST.
    zurück

  20. Wie hoch sind die Versandkosten ?
    Die Versandkosten betragen, pauschal und mengenunabhängig, pro Anlieferung nach Deutschland (Festland) 125,00 EUR Österreich 250,00 EUR Niederlande 250,00 EUR Luxemburg 250,00 EUR Belgien 350,00 EUR Sonstiges europäisches Festland, Inseln und Übersee auf Anfrage.
    zurück

Verpassen Sie keine Neuigkeiten

Ich möchte den Fliesen Feil Newsletter erhalten (Abmeldung ist jederzeit möglich)

Besuchen Sie uns auch auf: